本期【友客來私域案例】專欄，和大家一起拆解快消品行業的【太古可口可樂】私域(yu)戰略。

眾所周知，“終端(duan)致勝”是快消(xiao)(xiao)品行業競爭的(de)關鍵，而(er)終端(duan)的(de)質量、動銷(xiao)能力是其中(zhong)核心的(de)環節。 如何將(jiang)營銷(xiao)資源更(geng)合(he)理的(de)投入其中(zhong)，獲得(de)更(geng)大的(de)ROI,成為快消(xiao)(xiao)行業普遍面臨的(de)困擾(rao)。

太古可口可樂通過新的私域戰略，有力地破解(jie)了該難(nan)題，不(bu)僅拉動了終端銷量，更(geng)進一(yi)步 優化了終端布局，為(wei)今后終端能(neng)力的不(bu)斷提(ti)升打下堅實基礎(chu)。

前提背景

太古(gu)(gu)可(ke)口(kou)可(ke)樂(le)是(shi)可(ke)口(kou)可(ke)樂(le)系(xi)統全球第五大(da)裝瓶(ping)合作伙伴(ban)以(yi)及在(zai)華(hua)兩大(da)裝瓶(ping)商之一。太古(gu)(gu)可(ke)口(kou)可(ke)樂(le)一直 致力于推動飲料行(xing)業(ye)的數(shu)字化轉型(xing)，從銷售市場(chang)端(duan)、企業(ye)管理端(duan)和生產制造端(duan)實(shi)施全面(mian)的數(shu)字化戰(zhan)略 落(luo)地(di)，不斷通過數(shu)字技術向上(shang)下游賦能，引導行(xing)業(ye)發(fa)展(zhan)與創新。

太古可口(kou)可樂每年(nian)會針對消費(fei)者開(kai)展豐富(fu)的(de)促銷活動(dong)，投入眾多(duo)的(de)營銷預算。如何確(que)保這(zhe)些營銷預算不會在中間環節(jie)流失、浪費(fei)，并使促銷活動(dong)能充分激(ji)發不同(tong)消費(fei)者的(de)興趣，吸(xi)引(yin)他們積極(ji)購買產品, 太古可口(kou)可樂希望找(zhao)到答案。

 進一步而言(yan),怎樣(yang)進一步優化所(suo)在營銷區域的(de)終端(duan)布局，提升網(wang)點運營實(shi)力，將網(wang)絡效應發揮到最大化, 也(ye)是亟待解(jie)決的(de)課題。

戰略實施過程

食品(pin)飲(yin)料等快消(xiao)(xiao)品(pin)具有(you)低價高頻、即時消(xiao)(xiao)費需求強(qiang)等特性，使得消(xiao)(xiao)費購買以線下為主(zhu)，對傳統渠(qu)道 依賴性較(jiao)強(qiang)。與(yu)此同時，由(you)于銷售網絡(luo)鋪設廣泛，終端(duan)數量巨大，企業難(nan)以與(yu)門店直(zhi)連，對門店質量、 產品(pin)動銷情況(kuang)的了解有(you)限(xian)，更別說與(yu)c端(duan)消(xiao)(xiao)費者(zhe)連接，并獲取(qu)真實有(you)效的用(yong)戶洞(dong)察(cha)了。

作為(wei)行業(ye)數字化(hua)(hua)升級(ji)的引領者(zhe)，太(tai)古可口可樂(le)將數字化(hua)(hua)戰略(lve)作為(wei)經(jing)營(ying)戰略(lve)的重要(yao)支(zhi)柱之一(yi)，并將 數字化(hua)(hua)工(gong)具應用貫(guan)穿(chuan)前線執行、客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)、消費(fei)者(zhe)互(hu)動、設備互(hu)聯(lian)、數據智(zhi)能等眾多業(ye)務(wu)環(huan)節。

掃碼聯動廣告投放，實現終端精準發券與低成本核銷

2020年12月，在太古(gu)可(ke)口(kou)(kou)(kou)可(ke)樂(le)河南區域(yu)，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)可(ke)通過微信朋友圈廣(guang)告(gao)(gao)進入(ru)太古(gu)可(ke)口(kou)(kou)(kou)可(ke)樂(le)活動(dong)小(xiao)程序， 進入(ru)小(xiao)程序后，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)可(ke)領(ling)取購(gou)買產(chan)品后的獎勵(li)。太古(gu)可(ke)口(kou)(kou)(kou)可(ke)樂(le)通過優碼(ma)會員(yuan)通-無場(chang)核(he)銷產(chan)品，打(da)通 從(cong)廣(guang)告(gao)(gao)展示-廣(guang)告(gao)(gao)點擊-領(ling)券(quan)-掃(sao)碼(ma)核(he)銷的全鏈路，極(ji)大的提升(sheng)了營銷效(xiao)果。

數字化UTC,打通終端及用戶全鏈路

UTC掃碼營銷是(shi)(shi)快(kuai)消品牌常用的(de)促銷方(fang)式。想要使促銷活動真正發揮出效果(guo)，直接作用于消費者是(shi)(shi)最短且最有效的(de)路(lu)徑。

2020年，太古(gu)可口(kou)可樂在某區域商家售(shou)(shou)點和消(xiao)費者(zhe)間進行(xing)數字化(hua)UTC創新，動(dong)態地(di)向消(xiao)費者(zhe)推薦(jian)周邊兌(dui)獎門(men)店(dian)，在短時間內吸引了大量消(xiao)費者(zhe)參與，實現了售(shou)(shou)點到消(xiao)費者(zhe)的數字化(hua)閉環；同時，承載(zai)此次(ci)活動(dong)的售(shou)(shou)點小程序還包含了兌(dui)獎及訂貨(huo)、送貨(huo)等功能， 讓銷售(shou)(shou)網點的滲透達到了前所未有的精細化(hua)。

聯動終端發起線上促銷，激發消費者參與熱情

具體而(er)言，在促(cu)銷活動(dong)幵(jian)啟后，太(tai)古可(ke)口(kou)可(ke)樂通過企業小程(cheng)序，第一(yi)時(shi)(shi)間與線下終端(duan)門店溝通，快速完成政策宣貫，并向門店經營者(zhe)發(fa)布多樣化的(de)(de)激勵(li)性任務，使門店有動(dong)力及(ji)(ji)時(shi)(shi)吸引消(xiao)費者(zhe)參(can)與。優碼還可(ke)以通過用(yong)戶數(shu)字化資產識別(bie)出消(xiao)費者(zhe)價(jia)值，針(zhen)對(dui)消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)偏好提供相應的(de)(de)激勵(li)。而(er)終端(duan)店主通過 平臺對(dui)中獎(jiang)情況進(jin)行核銷，系統會自動(dong)下單，太(tai)古可(ke)口(kou)可(ke)樂會及(ji)(ji)時(shi)(shi)補貨，實現數(shu)字化訂貨管理。

優碼在太古可口可樂的不斷應用，借助連通企業、終端、用戶三者的能力，讓企業得以持續優化終端網絡布局。后續也將通過營銷活動激活、會員體系建設等方式將企業用戶私域資產進一步(bu)盤活(huo)、 激發(fa)潛(qian)能(neng)。

正如太(tai)古可(ke)(ke)口可(ke)(ke)樂(le)(le)（中國區）CIO馮柯所說:借(jie)助優碼，我們的(de)人貨(huo)場(chang)得以連(lian)接，構建產(chan)品流各環(huan)節場(chang)景的(de)數字化營銷閉(bi)環(huan)。這無疑，是太(tai)古可(ke)(ke)口可(ke)(ke)樂(le)(le)在引領行業數字化戰略上新(xin)邁出(chu)的(de)重要一(yi)步(bu)。

對于(yu)用戶的留存及導購的操作習(xi)慣(guan)都將會是極(ji)大的挑(tiao)戰。 解決方法(fa)首先是規劃(hua)清楚業(ye)務模式，確定架構、渠道(dao)、運營(ying)等各環節模型，再(zai)去(qu)匹(pi)配能夠完成業(ye)務模型本地化的這樣一套工(gong)具。 

而耐思智慧推出“友客來”剛(gang)好就是這么一套(tao)私域獲客(ke)工具。幫助企(qi)業把公域、私域、線下的(de)流(liu)量，引到自(zi)己(ji)的(de)私域池，利用小程序和(he)企(qi)業微信進(jin)行(xing)客(ke)戶管(guan)理，實現客(ke)戶留存、轉(zhuan)化、復購、傳(chuan)播(bo)為一體的(de)業務增長閉環(huan)。

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