本期【友客來私域案例】專欄(lan)，我們為大家(jia)拆解的(de)是(shi)--內容(rong)咨詢行業【微信(xin)讀(du)書】小程序(xu)的(de)玩法。成(cheng)功促活(huo)、提升用戶留存時(shi)長和頻(pin)次 。 

答題闖關的邏輯非常常見，紅極一時的沖頂大會因為政策監管的原因壽命不長， 各種答題式小游戲和獎勵物略弱一點的方式在持續生存和發酵，對于未知和答案的渴望是刻在人類的基因中的，我們在不斷提問和解答的過程中獲得進化。【微信讀書】正是抓住了這一點，成功的開張小程序披荊斬棘之路。

背景介紹

【微(wei)信讀(du)書】——讓閱(yue)(yue)讀(du)不再孤獨  。是基于微(wei)信關系鏈的官方閱(yue)(yue)讀(du)應用，同時(shi)(shi)支持(chi)iOS和Android兩大終端平臺。在提供極致閱(yue)(yue)讀(du)體驗的同時(shi)(shi)，為用戶推薦合適的書籍(ji)，并可查看微(wei)信好(hao)友的讀(du)書動態、與好(hao)友討論正在閱(yue)(yue)讀(du)的書籍(ji)等 。

用戶從0-1留存以及增長的方式

內外部雙向觸發用戶

1、外部觸發：微(wei)信讀書以人際型觸(chu)發(fa)、回(hui)饋型觸(chu)發(fa)為主(zhu)，結合渠道(dao)和自(zi)主(zhu)型觸(chu)發(fa)，充(chong)分挖掘用(yong)戶進入活(huo)動的觸(chu)點 。

（1）人際型觸發：依托微信社交鏈(lian)的(de)(de)(de)大背景，微信讀(du)書的(de)(de)(de)所有(you)活動(dong)都(dou)搬到了小程(cheng)序中(zhong)(zhong)，以更好(hao)的(de)(de)(de)做(zuo)社交裂(lie)變(bian)，整體微信讀(du)書的(de)(de)(de)產品設計中(zhong)(zhong)引入了相當多(duo)的(de)(de)(de)社交屬性。 通過：站內(nei)活動(dong)場景（每日答(da)(da)題(ti)瓜分獎金(jin)、好(hao)友 PK） 、微信生態(tai)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)回流場景，比如說，用(yong)戶召回的(de)(de)(de)文案非常有(you)特色“別再(zai)刷小視頻(pin)啦，跟我一起答(da)(da)題(ti)才(cai)是正經事”放在微信生態(tai)中(zhong)(zhong)，場景就非常扎(zha)心。用(yong)戶點擊或者二次進入，查看邀約狀態(tai) 。

（2）回饋型觸發：微信讀書很巧妙(miao)的(de)用了精(jing)神回饋(kui)和(he)物(wu)質(zhi)(zhi)回饋(kui)相結(jie)合的(de)回饋(kui)方式(shi)。例如(ru)：每日一答(da)為(wei)物(wu)質(zhi)(zhi)回饋(kui)方式(shi)，以(yi)瓜分 100 元書幣無限(xian)卡(ka)作為(wei)抓手，同時引入積分商城(cheng)，可以(yi)抽獎(jiang)、兌換(huan)書籍等問答(da) PK中(zhong)，引入進(jin)階(jie)的(de)精(jing)神回饋(kui)方式(shi)，從伴讀書童(tong)到大文圣(sheng)，一整套進(jin)階(jie)體系，觸發(fa)同步不斷解(jie)鎖進(jin)階(jie)。

2、內部觸發

從八(ba)角動(dong)機模(mo)型看，答(da)(da)題活動(dong)觸發了用戶本身的未知（也就(jiu)是好奇心）動(dong)機、對于題目答(da)(da)案(an)和(he)自己是否答(da)(da)對本身的好奇，逃避動(dong)機 、成就(jiu)動(dong)機等動(dong)機，充分調動(dong)用戶參與的欲(yu)望。

降低活動的門檻促使提高用戶參與的能力

道具(ju)卡(ka)(ka)的(de)引入降低(di)活動門檻：在每日一答瓜分(fen)獎金(jin)的(de)活動機制中(zhong)，系(xi)統(tong)會(hui)自動送給(gei)用戶(hu)三(san)種(zhong)不(bu)同類型的(de)卡(ka)(ka)片，跳題(ti)卡(ka)(ka)、換題(ti)卡(ka)(ka)和(he)續命卡(ka)(ka)，以降低(di)答題(ti)闖(chuang)關的(de)難度，用戶(hu)在闖(chuang)關過(guo)程中(zhong)可以充分(fen)使用這些卡(ka)(ka)片。

復活(huo)(huo)(huo)機制給用戶(hu)(hu)持(chi)續玩下去的(de)理由(you)：同時(shi)，在活(huo)(huo)(huo)動進(jin)行中和(he)闖關失敗后，都會(hui)(hui)給到用戶(hu)(hu)復活(huo)(huo)(huo)的(de)機會(hui)(hui)，最簡單的(de)復活(huo)(huo)(huo)邏輯：看廣(guang)告復活(huo)(huo)(huo)可以說除(chu)了(le)用戶(hu)(hu)的(de)時(shi)間成本之(zhi)外(wai)再無(wu)其他成本了(le)，給了(le)用戶(hu)(hu) 3 次看廣(guang)告復活(huo)(huo)(huo)的(de)激活(huo)(huo)(huo)，用戶(hu)(hu)可以在觀看 20-25 秒的(de)廣(guang)告之(zhi)后重新進(jin)入闖關。

題(ti)目(mu)本身難(nan)度不(bu)大：題(ti)目(mu)本身的(de)(de)設計中，第一-三(san)題(ti)都(dou)是難(nan)度很低的(de)(de)題(ti)目(mu)，第一道(dao)題(ti)通常為填字(zi)題(ti)，四字(zi)成(cheng)語(yu)缺(que)一個(ge)字(zi)，讓用戶來填寫。第二、三(san)題(ti)多是詩歌等，給(gei)上句(ju)，猜下句(ju)，選項里有明顯的(de)(de)錯誤選項，降低題(ti)目(mu)的(de)(de)難(nan)度。12 道(dao)題(ti)目(mu)的(de)(de)設計，全部玩(wan)完(wan)一局需要1-3 分鐘(zhong)的(de)(de)時間，時間成(cheng)本很低，很容易就(jiu)抽空來一局。

引入多種酬賞方式，提升用戶的正反饋

1、社交酬賞：段位排(pai)行榜的引入大大提(ti)升(sheng)了用戶的社(she)交(jiao)酬賞，同時(shi)設(she)計了好友(you)排(pai)行和全網排(pai)行兩個(ge)榜單，用戶通(tong)過霸榜&分享實(shi)現(xian)人際中的認可。

2、獵物酬賞：瓜分書卡、無限卡、免費(fei)書等設計作為獵物(wu)酬賞(shang)提供給用戶豐富的(de)選擇，同時，次日宣布開獎結果的(de)設置也給了(le)用戶對于獲得物(wu)的(de)期待(dai)感(gan)。

3、自我酬賞：用戶會對(dui)自己(ji)的(de)答(da)題結果有一種操控感(gan)，在(zai)答(da)題正(zheng)確后(hou)獲得成就感(gan)、還有在(zai)跟好友的(de)答(da)題 PK 中獲勝帶來(lai)的(de)愉(yu)悅感(gan)和優(you)越感(gan)以及等等。這是答(da)題游戲本(ben)身給用戶帶來(lai)的(de)酬(chou)賞部分。

饑渴營銷的方式吸引用戶投入

1、時間投入：當用戶(hu)(hu)開始進入游戲(xi)后，隨(sui)著等級的(de)不(bu)斷(duan)提升(sheng)和積(ji)分的(de)累積(ji)，用戶(hu)(hu)很容(rong)易會越玩(wan)越上(shang)癮(yin)，不(bu)斷(duan)投入新的(de)時(shi)間來(lai)解(jie)鎖升(sheng)級。同時(shi)，看廣(guang)告可(ke)以獲得復(fu)活(huo)機會，看書可(ke)以獲得書幣也間接實現復(fu)活(huo)機會，用戶(hu)(hu)會越玩(wan)越上(shang)癮(yin)，使用時(shi)間越來(lai)越長。

2、金錢投入：由于(yu)每日一(yi)答的(de)比賽機制是(shi)有(you)次數限制的(de)（每天玩一(yi)次），作為沒有(you)闖關成(cheng)功的(de)用戶可以(yi)(yi)花(hua)書幣(bi)來購(gou)買(mai)復(fu)活卡，而(er)書幣(bi)除了可以(yi)(yi)讀書獲得(de)外還可以(yi)(yi)通過(guo)購(gou)買(mai)的(de)方式來獲得(de)，迫切想要(yao)闖關成(cheng)功的(de)用戶在一(yi)定程度(du)上可能會成(cheng)為人民幣(bi)玩家，充(chong)值(zhi)繼續完成(cheng)游(you)戲的(de)解鎖。從(cong)而(er)更多(duo)的(de)投入。

總結得出，【微信讀書】通過小程序獲得用戶路徑：進入活動頁面-答題闖關-中途失敗-邀請好友參與游戲- 獲得續命卡-繼續游戲-闖關成功，獲得獎品 。也許我們中國人尤其喜歡答題，這種有準確答案并且存在充分競爭的機制， 讓用戶得到一絲絲的掌控感和成就 感作為移動閱讀平臺，答題闖關的游戲形式無疑是很匹配的，潛移默化的實現了促活、提升用戶留存時長和頻次 。因此針對于很多同行來說，這種游戲化設計的方法值得借鑒的。而我們的“友客來”，正是可以幫(bang)助客(ke)戶(hu)低成(cheng)本(ben)進(jin)行全域(yu)引流、私域(yu)運營(ying)，把用戶(hu)沉淀到自己系(xi)統里(li)，采用全國領創AI手機建站技(ji)術，通過小程序就能制作，管(guan)理小程序和運營(ying)用戶(hu)，實(shi)現企業數字化轉型成(cheng)功。

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