導(dao)讀(du)：如何(he)學新百(bai)倫，走庫存，不(bu)(bu)降價，將(jiang)壓(ya)倉庫的(de)(de)鞋(xie)賣出800元(yuan)的(de)(de)高價？ 如何(he)在休閑褲(ku)(ku)賣不(bu)(bu)上價，西褲(ku)(ku)很少有人買(mai)，牛仔褲(ku)(ku)做不(bu)(bu)過大(da)牌(pai)情況下，打(da)開(kai)店鋪褲(ku)(ku)子的(de)(de)銷路，優化產品(pin)結(jie)構？ 如何(he)在客戶下訂單后，再次加強其體(ti)驗度，從而提高客服滿(man)意度，提升DSR? 現整理(li)20條具有代表性(xing)的(de)(de)問(wen)答，為大(da)家答疑解惑（因涉及隱私(si)，問(wen)答里面(mian)不(bu)(bu)說明具體(ti)品(pin)牌(pai)）

一、如何調整線上線下沖突？要有線上特供款！

1、現在網購的主要是85、90后，和現在線下40、50歲的人消費習慣不同，我們線上如何規劃產品呢？

答：XXX品(pin)牌(pai)(pai)(pai)商(shang)應(ying)該(gai)以女裝(zhuang)為(wei)(wei)主(zhu)，出(chu)系(xi)列產品(pin)，把產品(pin)線(xian)(xian)區分開來，現在以認調(diao)性(xing)，認品(pin)牌(pai)(pai)(pai)為(wei)(wei)主(zhu)，不(bu)走低(di)價低(di)端。走自己的(de)(de)(de)調(diao)性(xing)路線(xian)(xian)，比(bi)線(xian)(xian)下降低(di)3-5歲。要(yao)在店鋪中引導(dao)消費者理(li)解你想走的(de)(de)(de)路線(xian)(xian)，拉開線(xian)(xian)上(shang)和線(xian)(xian)下的(de)(de)(de)區別(bie)優勢，以學生裝(zhuang)為(wei)(wei)主(zhu)，18歲的(de)(de)(de)懵懂期的(de)(de)(de)時尚為(wei)(wei)主(zhu)，讓新的(de)(de)(de)90后不(bu)要(yao)忘記XXX的(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)，走一(yi)個系(xi)列的(de)(de)(de)，玩面料，走一(yi)線(xian)(xian)的(de)(de)(de)風格(ge)也可(ke)以。不(bu)要(yao)用內褲做引流，要(yao)把復購(gou)、搭配(pei)做上(shang)去，要(yao)做成系(xi)列，一(yi)個系(xi)列也就(jiu)三五(wu)件(jian)衣(yi)服，兩三條裙(qun)或者褲的(de)(de)(de)搭配(pei)，把搭配(pei)效果體現出(chu)來，把系(xi)列中的(de)(de)(de)一(yi)個做引流款(kuan)。已經出(chu)現的(de)(de)(de)單款(kuan)能搭就(jiu)往里面搭，可(ke)以先(xian)讓設(she)(she)計(ji)師(shi)先(xian)梳理(li)一(yi)遍(bian)，但是(shi)新設(she)(she)計(ji)的(de)(de)(de)款(kuan)不(bu)能遷(qian)就(jiu)之前失敗的(de)(de)(de)庫(ku)存量(liang)大(da)的(de)(de)(de)款(kuan)式，可(ke)以找一(yi)些(xie)適合的(de)(de)(de)國外設(she)(she)計(ji)師(shi)，做一(yi)些(xie)設(she)(she)計(ji)。

2、線上多家店鋪運作，專營店與旗艦店的操作思路與規劃如何做？當季產品，若打低價，就會受到線下商場的抵制，矛盾如何解決？

答：低價位，尾貨款(kuan)(kuan)就(jiu)放在專(zhuan)營店(dian)(dian)，不要大(da)力推，通過品(pin)牌自然搜索過來的(de)(de)流量就(jiu)夠了，大(da)力度(du)地推廣旗(qi)艦店(dian)(dian)。布局(ju)邏(luo)輯要清晰(xi)，專(zhuan)營店(dian)(dian)可(ke)以是自己(ji)運營的(de)(de)，旗(qi)艦店(dian)(dian)就(jiu)是集團(tuan)直(zhi)屬(shu)。比如拿幾個特賣款(kuan)(kuan)，只有旗(qi)艦店(dian)(dian)有賣，其他地方都沒(mei)有。專(zhuan)門成(cheng)立(li)電子商(shang)務部，做(zuo)些網絡特供款(kuan)(kuan)，盡可(ke)能避免線下商(shang)場的(de)(de)抵(di)制(zhi)。

3、企業程序流程較多，比方說報名一個活動，需要多方面協調，庫存申請、資金申請等等都比較慢，時效性靈活性不強，導致很多活動資源流失，您如何看？線上的產品規劃和線下的貨如何統一協調？如何定價?

答(da)：線(xian)上(shang)，靈活(huo)性(xing)(xing)運作(zuo)(zuo)是(shi)非(fei)常重(zhong)要(yao)的(de)(de)，很多(duo)線(xian)下(xia)不(bu)知(zhi)名，卻被大家(jia)認(ren)可的(de)(de)淘品牌，突(tu)穎而(er)出，很大原因歸結于其產品競(jing)爭(zheng)力(li)(li)及(ji)其團隊的(de)(de)執行力(li)(li)，高效(xiao)的(de)(de)靈活(huo)性(xing)(xing)、實效(xiao)性(xing)(xing)、執行力(li)(li)，是(shi)它們和很多(duo)線(xian)下(xia)知(zhi)名大牌競(jing)爭(zheng)的(de)(de)優勢，時代在前進，那么我們線(xian)下(xia)傳統大牌也必然需(xu)(xu)要(yao)改進，加強這一塊，有著強大的(de)(de)品牌影響力(li)(li)為后盾，跟進線(xian)上(shang)互(hu)聯網營(ying)銷，占據互(hu)聯網市場份(fen)額應(ying)該不(bu)難。需(xu)(xu)要(yao)做的(de)(de)是(shi)，成立(li)(li)(li)完(wan)全獨立(li)(li)(li)的(de)(de)運營(ying)電子商(shang)務子公司，縮短資金申請時間，用互(hu)聯網思(si)維來(lai)(lai)運作(zuo)(zuo)電商(shang)團隊，同步款價(jia)格統一，再結合線(xian)下(xia)專柜(ju)同步款來(lai)(lai)做。產品上(shang)，需(xu)(xu)要(yao)獨立(li)(li)(li)開發適合線(xian)上(shang)特供款（僅線(xian)上(shang)有售），性(xing)(xing)價(jia)比(bi)高，但(dan)不(bu)能(neng)太低，品牌就得做出品牌的(de)(de)價(jia)格。

4、線下庫存太大，想銷庫存，有款產品想降價賣200多，可以么？店鋪同類產品差不多定價在700多左右。

答：如果現在(zai)線下(xia)(xia)依然再推，那么不(bu)建議打(da)低(di)(di)價。舉個(ge)(ge)例子(zi)，曾經新百(bai)倫有(you)個(ge)(ge)運營(ying)做過(guo)走低(di)(di)價的(de)(de)先例，多(duo)(duo)個(ge)(ge)產品被(bei)運營(ying)以200多(duo)(duo)元(yuan)的(de)(de)廉(lian)價來(lai)賣，沖(chong)擊了(le)線下(xia)(xia)市場，后來(lai)被(bei)老(lao)板炒掉，請了(le)新運營(ying)，他就(jiu)到國內(nei)的(de)(de)倉庫去看了(le)鞋(xie)子(zi)，新百(bai)倫的(de)(de)鞋(xie)子(zi)當時(shi)以紅色的(de)(de)居多(duo)(duo)，女孩子(zi)穿的(de)(de)，占比(bi)是40%-50%左(zuo)右(you)。它的(de)(de)包(bao)裝(zhuang)原來(lai)是這(zhe)樣(yang)簡單的(de)(de)，他換了(le)一個(ge)(ge)包(bao)裝(zhuang)，鞋(xie)子(zi)是一樣(yang)的(de)(de)，上面(mian)寫了(le)一個(ge)(ge)龍字，叫(jiao)中(zhong)國龍鞋(xie)。他就(jiu)模仿創造了(le)一個(ge)(ge)創意(yi)文(wen)化，叫(jiao)中(zhong)國龍鞋(xie)。龍鞋(xie)出來(lai)的(de)(de)時(shi)候是紅色，當時(shi)就(jiu)借(jie)這(zhe)個(ge)(ge)事，整(zheng)合了(le)天貓(mao)、淘寶、鉆展，總共花了(le)36萬(wan)(wan)。線下(xia)(xia)和電視臺里花了(le)6萬(wan)(wan)到10萬(wan)(wan)整(zheng)合資源，當天就(jiu)賣了(le)2000多(duo)(duo)萬(wan)(wan)。當時(shi)標(biao)價是1200，買下(xia)(xia)來(lai)是800多(duo)(duo)，200多(duo)(duo)被(bei)他炒到800多(duo)(duo)，這(zhe)就(jiu)是創意(yi)和思路啊。 要想走庫存，可以適當減價，但不(bu)建議走那么低(di)(di)價，除非這(zhe)款確定不(bu)走線下(xia)(xia)，盡(jin)量通(tong)過(guo)店內(nei)清(qing)倉或者活動清(qing)倉區做，或者像新百(bai)倫那樣(yang)，走創意(yi)走渠道。

5、現在代購價格很低，有一半是假的，那品牌商是要怎么打壓呢？

答：這(zhe)種情況確實讓(rang)很(hen)多品(pin)牌商頭疼，可以(yi)先讓(rang)專(zhuan)人負責去溝(gou)通(tong)，先旺旺和這(zhe)些(xie)淘寶代購(gou)店家溝(gou)通(tong)，溝(gou)通(tong)后(hou)(hou)，如(ru)果(guo)OK解決了(le)，那最(zui)好，如(ru)果(guo)對方不理(li)睬，繼續(xu)低價，那么只能讓(rang)公司法務和他們去對接，只要直營(ying)做好了(le)，有(you)授(shou)權(quan)標，就可以(yi)把所(suo)有(you)沒授(shou)權(quan)的都(dou)關(guan)掉(diao)，有(you)分銷就可以(yi)做授(shou)權(quan)標。打(da)假的公司，他們會從知識產權(quan)法律方面，快遞取(qu)證，然(ran)后(hou)(hou)告訴(su)買家這(zhe)個(ge)是(shi)假的，然(ran)后(hou)(hou)下架。

二、優化產品結構的運營攻略

6、我們旗艦店現在有男裝，也有女裝，現在男裝賣得好，可是我們也想把女裝的銷售額比例做上去，可現狀是線下男女裝銷售比例在7:3左右，線上不到7:3。如何做？

答：你們作為KA商(shang)家，因為有(you)(you)(you)流量(liang)有(you)(you)(you)資(zi)源，只要(yao)(yao)有(you)(you)(you)好的(de)(de)(de)策劃就(jiu)(jiu)可以做(zuo)好。現(xian)階段你們的(de)(de)(de)策劃力量(liang)還是(shi)不(bu)足的(de)(de)(de)。找一名資(zi)深運營，策劃幾次強的(de)(de)(de)女(nv)裝活動，很容易改(gai)變(bian)現(xian)在這(zhe)個占比情況(kuang)。制定月(yue)度、季(ji)度、年度的(de)(de)(de)銷售占比計劃，然后由月(yue)再細化到周(zhou)，執行下去，每周(zhou)都要(yao)(yao)改(gai)變(bian)銷售占比。上天貓專(zhuan)題的(de)(de)(de)時候，就(jiu)(jiu)是(shi)把(ba)男女(nv)裝資(zi)源推動的(de)(de)(de)比例(li)換一換。但是(shi)要(yao)(yao)考慮推男裝的(de)(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)化率和推女(nv)裝的(de)(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)化率，推女(nv)裝的(de)(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)化率會低一點，但是(shi)真的(de)(de)(de)要(yao)(yao)去改(gai)變(bian)這(zhe)個比例(li)的(de)(de)(de)時候我會改(gai)變(bian)全店營業額。就(jiu)(jiu)是(shi)兩(liang)者轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)化率會差多(duo)少，會不(bu)會影響(xiang)全店的(de)(de)(de)營業額。這(zhe)是(shi)數據測(ce)試方法，但真要(yao)(yao)改(gai)變(bian)這(zhe)一條肯定要(yao)(yao)有(you)(you)(you)個計劃去做(zuo)。

7、新貨銷售不理想，上新的時候總不能賣好，要落價了才慢慢有銷售，如何提高新貨占比？

答：上新(xin)(xin)前(qian)(qian)(qian)后(hou)，做好老客(ke)戶(hu)營銷，需要在微信(xin)、微淘、短(duan)信(xin)等方(fang)式做全方(fang)面的客(ke)戶(hu)推送。上新(xin)(xin)前(qian)(qian)(qian)，做制作(zuo)一個新(xin)(xin)品(pin)(pin)(pin)營銷策略，可以適當采(cai)用一些(xie)饑渴營銷，如前(qian)(qian)(qian)100名返現，首(shou)批限量(liang)300件等，也(ye)可采(cai)用老客(ke)戶(hu)微淘粉絲價等，或者采(cai)用一些(xie)創意性的營銷主題。淘寶(bao)客(ke)傭金要給(gei)高，傭金比例只能往上調不能往下調。店(dian)內頁(ye)面視覺、推廣新(xin)(xin)品(pin)(pin)(pin)營銷相(xiang)配(pei)合，首(shou)頁(ye)焦點圖，首(shou)頁(ye)前(qian)(qian)(qian)幾屏，詳情頁(ye)關聯(lian)等，都(dou)要有(you)新(xin)(xin)品(pin)(pin)(pin)及(ji)新(xin)(xin)品(pin)(pin)(pin)專輯頁(ye)的鏈接，撥(bo)出(chu)資金，增大新(xin)(xin)品(pin)(pin)(pin)專輯頁(ye)的鉆展和直通車(che)店(dian)鋪推廣比重。

8、產品線，休閑褲賣不上價，西褲很少有人買，牛仔褲做不過大牌，這樣的情況下，如何打開店鋪褲子的銷路？

答(da)：做(zuo)(zuo)牛仔(zi)褲(ku)(ku)的話，由于(yu)牛仔(zi)褲(ku)(ku)網上同質化嚴(yan)重(zhong)，且您的品(pin)牌中牛仔(zi)褲(ku)(ku)影(ying)響(xiang)力，并不及一(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)牛仔(zi)褲(ku)(ku)為(wei)主(zhu)的大牌，再(zai)加上現(xian)(xian)在整個消費(fei)渠道的一(yi)(yi)(yi)(yi)個萎(wei)縮(suo)。建議把價格(ge)適當壓低。現(xian)(xian)在你們(men)有2條(tiao)路，一(yi)(yi)(yi)(yi)條(tiao)是(shi)繼續擴大線下(xia)渠道，另一(yi)(yi)(yi)(yi)條(tiao)就是(shi)像北極絨(rong)、南極人(ren)一(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)，全部(bu)貼牌給(gei)別(bie)人(ren)做(zuo)(zuo)，全部(bu)品(pin)類都做(zuo)(zuo)。如果褲(ku)(ku)子(zi)好的話，就做(zuo)(zuo)好褲(ku)(ku)子(zi)。休閑褲(ku)(ku)沒特(te)征，牛仔(zi)褲(ku)(ku)做(zuo)(zuo)基本(ben)款(kuan)的，小褲(ku)(ku)腳的也(ye)可以做(zuo)(zuo)。你們(men)可以選一(yi)(yi)(yi)(yi)款(kuan)賣119元，就是(shi)讓別(bie)人(ren)敢買。其他一(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)好的品(pin)牌，價格(ge)也(ye)不見得(de)高。你們(men)現(xian)(xian)在要想的是(shi)別(bie)讓90后拋(pao)棄(qi)你。就像漏洞(dong)，出口(kou)就那(nei)么一(yi)(yi)(yi)(yi)點，你們(men)不走，別(bie)人(ren)在走。

9、做活動，有些產品，一開始不敢大批量做，活動時，總出現有些產品很快售空不夠賣，而有些產品備貨多卻又賣不動的情況，再加上退款率不可避免，導致了就很多產品庫存積壓問題，如何才能最大可能的降低這樣的損失？

答(da)：活(huo)動(dong)前先通過(guo)微(wei)信公眾號(hao)或者(zhe)微(wei)淘等途徑，進行預(yu)售與老(lao)客(ke)戶互動(dong)，讓顧客(ke)來(lai)參(can)與偏愛款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)式(shi)投票(piao)，專門做一個專輯頁，將相關活(huo)動(dong)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)式(shi)匯集到(dao)里面，再通過(guo)直通車店鋪推廣及鉆展來(lai)測款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)。很多工作是需要做在前面的，報名活(huo)動(dong)前要對活(huo)動(dong)平臺往期同類產品活(huo)動(dong)銷(xiao)量轉(zhuan)化等情況(kuang)做統計，了解平臺買家群(qun)購買力(li)度。由(you)資深運營去預(yu)估活(huo)動(dong)當天的流量和轉(zhuan)化率，得出活(huo)動(dong)售出量預(yu)估，這樣就能最(zui)大化降低損失。當然，為(wei)了活(huo)動(dong)后(hou)的款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)式(shi)爆發，我們(men)也考慮給(gei)一些(xie)(xie)表現(xian)很不錯的款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)備貨。對于(yu)，表現(xian)不穩定，或者(zhe)并非(fei)很有(you)優秀，卻有(you)潛力(li)的款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)，可以通過(guo)大批(pi)量小(xiao)訂(ding)單測款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)，然后(hou)對設計師提點要求，有(you)些(xie)(xie)面料最(zui)好是能夠及時找(zhao)到(dao)現(xian)成的，以便快速(su)生產補(bu)貨。

10、如何做分銷？

答：做(zuo)分(fen)銷(xiao)(xiao)，第一(yi)，負責產(chan)品，做(zuo)到獨(du)家經銷(xiao)(xiao)，注意(yi)監督價格。第二，要招募。另(ling)(ling)外，還要做(zuo)分(fen)銷(xiao)(xiao)商(shang)管理，好中差分(fen)開建群(qun)(qun)，每個(ge)層次都有兩個(ge)并(bing)行的(de)(de)群(qun)(qun)，一(yi)個(ge)作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)加盟之前(qian)的(de)(de)預備(bei)群(qun)(qun)，另(ling)(ling)一(yi)個(ge)作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)正式(shi)分(fen)銷(xiao)(xiao)商(shang)管理，提供分(fen)銷(xiao)(xiao)商(shang)產(chan)品知識(shi)的(de)(de)培訓，及一(yi)些淘寶店鋪運營建議。第三，要做(zuo)自(zi)營分(fen)銷(xiao)(xiao)商(shang)，不屬于(yu)獨(du)立店。

三、建線上團隊的學問：崗位配置要到位、穩定隊伍靠激勵

11、一般來講，一家旗艦店有幾個配置？

答：團隊(dui)的(de)配置也(ye)是隨著電商發展的(de)規模(mo)來定的(de)，可按照初級、中級、高(gao)級三個階(jie)段(duan)來劃分(fen)。

初級，大概規模(mo)5—10人，包含運(yun)營(ying)，產品，客服，視覺(jue)，倉儲物流。

中級，大概規模10—20人，包含運(yun)營總監，

產(chan)品部：采購/買手(shou)、商品制作(zuo)專員，進銷倉管(guan)理專員；

推廣部：直通車專員，活動(dong)專員；

視覺(jue)部：攝影(ying)師，平面設計，產品(pin)包(bao)裝(zhuang)策(ce)劃（商品(pin)描述策(ce)劃）；

客(ke)服(fu)部：售前客(ke)服(fu)，售后客(ke)服(fu)；

倉儲物流部：打(da)單(dan)/審單(dan)，配(pei)貨，打(da)包。

高(gao)級，大概規模30—100人，包(bao)含運營總監，

產品(pin)研(yan)發中(zhong)心：設計師、配套產品(pin)的研(yan)發團隊，產品(pin)采購/買手、商品(pin)上架專員，進銷倉管專員，

推廣技術部(bu)：數(shu)據中心；推廣部(bu)；市場部(bu)；營銷策劃部(bu)、設計部(bu)、客服部(bu)、SNS部(bu)（互動娛樂社區），平臺渠道部(bu)、商品部(bu)、物流倉儲部(bu)、品控(kong)部(bu)。

同時可根據實際情況部分內容進行選(xuan)擇性外包。以(yi)上內容僅供(gong)參考。

12、客服很不穩定，優秀的客服往往有轉崗的要求，怎么辦？

答：客(ke)服團隊(dui)的心態調整好(hao)，客(ke)服團隊(dui)分小組，有(you)競爭；建(jian)立(li)培訓體系，讓客(ke)服有(you)挑戰，有(you)學習(xi)(xi)激情(qing)；給(gei)于良(liang)好(hao)的團隊(dui)建(jian)設(she)，公(gong)司(si)內(nei)部(bu)活動，比如聚餐、交流論劍等；有(you)歡樂，有(you)學習(xi)(xi)，有(you)競爭，公(gong)司(si)的客(ke)服團隊(dui)會更穩定些。優(you)秀(xiu)的客(ke)服有(you)轉運(yun)營等崗位的需求在所難免，有(you)渴(ke)望是好(hao)事，積極培養，告(gao)知她(ta)在本職工作先(xian)做(zuo)到(dao)優(you)秀(xiu)，公(gong)司(si)會積極考慮轉崗事宜。然后讓好(hao)老客(ke)服帶新(xin)客(ke)服。

13、客服的工資構成應該怎么合適？

答(da)：大(da)致(zhi)算法，底薪加(jia)(jia)提(ti)成加(jia)(jia)團隊獎加(jia)(jia)全勤(qin)獎加(jia)(jia)其(qi)他減(jian)扣項，所有(you)(you)客(ke)服要(yao)(yao)有(you)(you)一個平均(jun)值，低于(yu)(yu)平均(jun)值的(de)(de)人(ren)扣掉的(de)(de)錢加(jia)(jia)到高于(yu)(yu)平均(jun)值的(de)(de)人(ren)身上(shang)，給(gei)客(ke)服壓力。考(kao)核(he)的(de)(de)細(xi)則要(yao)(yao)給(gei)大(da)家，還要(yao)(yao)做個宣講。晉升級別要(yao)(yao)和績效(xiao)有(you)(you)關，每七個人(ren)左右要(yao)(yao)有(you)(you)一個小組(zu)長(chang)，如果你想(xiang)再晉升指(zhi)導(dao)員那(nei)你得培(pei)養一個組(zu)長(chang)出來才可以，以此類推。售后客(ke)服的(de)(de)底薪要(yao)(yao)比售前的(de)(de)高。具體(ti)的(de)(de)績效(xiao)考(kao)核(he)KPI及比例，我們再深(shen)入詳解。

14、店內的售后綜合指標差，怎么解決？現在活動量大，售前售后全職人手不足，聘請了100多個兼職在校生，其中穩定的兼職30個左右。

答(da)：售(shou)前(qian)售(shou)后的(de)(de)(de)比(bi)例占整個電商團(tuan)隊人(ren)(ren)員比(bi)重(zhong)太高(gao)，建議可以(yi)找更專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)外包(bao)客服(fu)團(tuan)隊，一(yi)部(bu)(bu)分外包(bao)給別(bie)人(ren)(ren)做，另(ling)一(yi)部(bu)(bu)分由公(gong)司內部(bu)(bu)全職客服(fu)做，這樣讓員工有壓力，形成比(bi)較，盡(jin)量不(bu)要(yao)和學校合(he)作(zuo)，畢竟在校生的(de)(de)(de)時間不(bu)穩定，也難(nan)以(yi)把控專(zhuan)(zhuan)業(ye)水平，人(ren)(ren)多(duo)難(nan)管。另(ling)外，客服(fu)培訓得(de)加(jia)(jia)強，聘請資深客服(fu)來做，也可以(yi)找其他專(zhuan)(zhuan)業(ye)公(gong)司做下客服(fu)培訓，將來的(de)(de)(de)趨勢應該是盡(jin)量減少售(shou)前(qian)加(jia)(jia)強售(shou)后，通過頁面(mian)的(de)(de)(de)引導把可以(yi)解決的(de)(de)(de)都解決掉(diao)。 在物流方(fang)面(mian)，找更專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)物流公(gong)司，比(bi)如(ru)換成順豐。

15、店內的售后綜合指標差，怎么解決？現在活動量大，售前售后全職人手不足，聘請了100多個兼職在校生，其中穩定的兼職30個左右。

答(da)：訂單(dan)關懷不可缺失(shi)，訂單(dan)前、中、后短信(xin)推送，必要時電話(hua)服務；多開(kai)發(fa)(fa)輔(fu)助類(lei)產品(pin)，將(jiang)產品(pin)開(kai)發(fa)(fa)成(cheng)系統、季度刊、品(pin)牌文(wen)化宣(xuan)傳頁，及相關定(ding)制品(pin)牌禮(li)品(pin)也可隨機贈送。

四、小爆款，突破線上營銷困惑

16、如何做淘寶客？我們之前有去招募淘客，但是都被耍了。

答：淘(tao)(tao)(tao)寶(bao)客(ke)運營(ying)是一個(ge)長期積累的(de)(de)過(guo)程，不(bu)可操之過(guo)急，淘(tao)(tao)(tao)寶(bao)客(ke)找(zhao)(zhao)好(hao)(hao)的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)，商家在找(zhao)(zhao)好(hao)(hao)的(de)(de)淘(tao)(tao)(tao)寶(bao)客(ke)，其實若您(nin)產(chan)品(pin)(pin)好(hao)(hao)推(tui)(tui)，且給(gei)(gei)淘(tao)(tao)(tao)客(ke)的(de)(de)提點較(jiao)同行高，那(nei)淘(tao)(tao)(tao)寶(bao)客(ke)肯(ken)定(ding)愿意協(xie)助推(tui)(tui)廣。保證了(le)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)優(you)勢，我們(men)就(jiu)得去(qu)(qu)主動招(zhao)募(mu)淘(tao)(tao)(tao)寶(bao)客(ke)了(le)，慢(man)慢(man)做。第一，設定(ding)好(hao)(hao)淘(tao)(tao)(tao)寶(bao)客(ke)計劃(hua)設置，根據(ju)產(chan)出等級配置不(bu)同的(de)(de)傭金比例(li)；第二，去(qu)(qu)淘(tao)(tao)(tao)寶(bao)客(ke)交流(liu)網站(zhan)(zhan)類(lei)網站(zhan)(zhan)，例(li)如淘(tao)(tao)(tao)客(ke)帝國丶(zhu)超級站(zhan)(zhan)長等等，發布招(zhao)募(mu)帖(tie)或者回帖(tie)招(zhao)募(mu)；第三，找(zhao)(zhao)到(dao)跟自己(ji)產(chan)品(pin)(pin)相似的(de)(de)淘(tao)(tao)(tao)客(ke)QQ群(qun)，跟這(zhe)些淘(tao)(tao)(tao)客(ke)洽談合作。盡量去(qu)(qu)找(zhao)(zhao)大(da)(da)淘(tao)(tao)(tao)客(ke)，小淘(tao)(tao)(tao)客(ke)不(bu)理你(ni)的(de)(de)。你(ni)先申請一個(ge)淘(tao)(tao)(tao)客(ke)賬號，混進他們(men)群(qun)里面，小淘(tao)(tao)(tao)客(ke)都是給(gei)(gei)大(da)(da)淘(tao)(tao)(tao)客(ke)打工(gong)的(de)(de)。大(da)(da)淘(tao)(tao)(tao)客(ke)都是這(zhe)么(me)談的(de)(de)，這(zhe)件衣服我今年給(gei)(gei)你(ni)賣(mai)1萬件，每件衣服你(ni)給(gei)(gei)我10塊(kuai)。大(da)(da)淘(tao)(tao)(tao)客(ke)不(bu)是自己(ji)推(tui)(tui)，是讓自己(ji)手下的(de)(de)人推(tui)(tui)。

17、微信、微淘做老客戶怎么做呢？

答：微(wei)(wei)(wei)信可(ke)以做，但是(shi)我不(bu)(bu)太建(jian)議。若要(yao)做，結合微(wei)(wei)(wei)淘一(yi)(yi)起做。把老客(ke)戶拉到我們(men)的(de)(de)(de)(de)微(wei)(wei)(wei)信群里(li)。你(ni)(ni)(ni)(ni)可(ke)以在里(li)面做一(yi)(yi)個(ge)鞋類專家，女孩(hai)子怎(zen)么保養腳(jiao)(jiao)。你(ni)(ni)(ni)(ni)不(bu)(bu)要(yao)去(qu)(qu)說鞋，一(yi)(yi)個(ge)月(yue)發(fa)一(yi)(yi)次促(cu)銷(xiao)信息可(ke)以吧。有(you)相關(guan)活動，也可(ke)以在微(wei)(wei)(wei)信里(li)面告(gao)知，讓(rang)客(ke)戶知道你(ni)(ni)(ni)(ni)家在淘寶上(shang)有(you)活動，去(qu)(qu)淘寶上(shang)購買。所有(you)動作不(bu)(bu)能都以消(xiao)費為導向，做客(ke)群影響真的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)是(shi)賣產品(pin)(pin)(pin)。你(ni)(ni)(ni)(ni)們(men)鞋不(bu)(bu)算潮款，你(ni)(ni)(ni)(ni)們(men)更(geng)多(duo)地(di)(di)是(shi)注重設(she)計、舒(shu)適。你(ni)(ni)(ni)(ni)就做腳(jiao)(jiao)部健康的(de)(de)(de)(de)專家，分等級嘛(ma)。每天坐車(che)、走路、爬樓梯、坐電梯的(de)(de)(de)(de)，你(ni)(ni)(ni)(ni)把這個(ge)維度(du)(du)寫出來，再(zai)年齡段(duan)劃分穿什么鞋，全國各地(di)(di)的(de)(de)(de)(de)氣候，你(ni)(ni)(ni)(ni)們(men)鞋不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)黏(nian)膠，適合什么溫度(du)(du)。你(ni)(ni)(ni)(ni)們(men)可(ke)以推薦什么品(pin)(pin)(pin)牌的(de)(de)(de)(de)鞋墊(dian)好，什么半碼墊(dian)好，護腳(jiao)(jiao)霜等等。這樣微(wei)(wei)(wei)信有(you)些(xie)人(ren)會轉(zhuan)發(fa)這些(xie)消(xiao)息，只要(yao)關(guan)注我就可(ke)以，以護腳(jiao)(jiao)達人(ren)的(de)(de)(de)(de)角度(du)(du)來互動。最好把你(ni)(ni)(ni)(ni)們(men)的(de)(de)(de)(de)東(dong)西讓(rang)消(xiao)費者去(qu)(qu)轉(zhuan)發(fa)，點(dian)贊(zan)有(you)獎。不(bu)(bu)要(yao)去(qu)(qu)轉(zhuan)產品(pin)(pin)(pin)，可(ke)以選一(yi)(yi)個(ge)很好玩(wan)的(de)(de)(de)(de)東(dong)西，有(you)人(ren)點(dian)贊(zan)就獎一(yi)(yi)個(ge)產品(pin)(pin)(pin)，不(bu)(bu)要(yao)為了發(fa)廣告(gao)。

18、我們是線下品牌，在線下知名賣場均有專柜，線上這塊合適做外投么？如何做？如何安排流量配比？怎么投放才更精準呢？

答(da)：品牌(pai)在線下(xia)已經有比(bi)較好的知名度，適合做外投。可以(yi)結合直通車和鉆石展位開(kai)(kai)展。流量安排(pai)應具體結合店(dian)鋪流量數據開(kai)(kai)展，跟蹤觀察站(zhan)外流量的引入(ru)和店(dian)鋪轉化率之(zhi)間(jian)的關系，適時調(diao)整。至于精準性，其實是比(bi)較難把握的，這里你們可以(yi)具體分析站(zhan)外渠道特(te)性及人群效應，配合店(dian)鋪轉化率數據進行修訂。

19、首頁焦點圖輪播好還是是直接好？

答：一兩屏的輪播，或者直接都(dou)(dou)可以，可以單(dan)獨放(fang)爆款(kuan)，也(ye)可以放(fang)上當季主推主題(ti)頁面，例(li)如新(xin)(xin)品上新(xin)(xin)專輯(ji)或者清(qing)倉專輯(ji)等，具(ju)體(ti)什么專輯(ji)，根據(ju)您(nin)店鋪當時的主要目(mu)的開(kai)，這可以有(you)效得引導客戶去瀏(liu)覽您(nin)希(xi)望的寶(bao)貝。也(ye)消耗(hao)用戶瀏(liu)覽時間。有(you)瀏(liu)覽習慣問(wen)題(ti)，大家(jia)都(dou)(dou)習慣往下看。

20、我們應該每個季度都要一個小爆款嗎？

答(da)：每(mei)個(ge)季(ji)都(dou)需(xu)要有有王牌的(de)款、王牌的(de)類目，你可能會跨6個(ge)大類，10多個(ge)小類。這款的(de)詞(ci)就占大詞(ci)入(ru)(ru)口，算(suan)好(hao)入(ru)(ru)口需(xu)要多少的(de)量，倒過來推店(dian)內流量有多大，廣(guang)告投入(ru)(ru)有多大。

爆(bao)款不是盲目燒出來的(de)，在保證產品、服務都(dou)做好的(de)情況下，配合強有力的(de)執行計(ji)劃才能有的(de)結(jie)果！