6月21日早9點(dian)左右，阿(a)里云(yun)香港節點(dian)全面崩潰(kui)。當(dang)晚(wan)9點(dian)左右，曾有用(yong)戶接到短信稱已經恢復(fu)，但(dan)實際測試仍未恢復(fu)。到晚(wan)11點(dian)多，有用(yong)戶反(fan)映服務似乎已恢復(fu)。

阿里(li)云(yun)(yun)用(yong)戶在(zai)新浪微博及(ji)各大(da)技術論壇(tan)吐槽，阿里(li)云(yun)(yun)服務太差。網站頁面沒(mei)(mei)有關于這次(ci)重(zhong)大(da)故障(zhang)的(de)醒目提示(shi)，也沒(mei)(mei)有及(ji)時通知用(yong)戶。用(yong)戶詢問阿里(li)云(yun)(yun)服務人(ren)員，一(yi)開始的(de)回復(fu)是(shi)大(da)陸跟(gen)香港的(de)光纖斷了，后來又(you)稱(cheng)是(shi)電力(li)故障(zhang)。

截(jie)至目前，阿里云對此次故(gu)障(zhang)(zhang)沒有(you)令人信服的(de)(de)解釋。而阿里云此前的(de)(de)宣傳(chuan)稱，遇到故(gu)障(zhang)(zhang)有(you)100倍賠(pei)償(chang)。但(dan)部分用戶稱，真(zhen)的(de)(de)不在乎那(nei)點賠(pei)償(chang)，痛(tong)心的(de)(de)是數(shu)據庫丟(diu)失、客戶的(de)(de)損失如何彌(mi)補。

值得注意的是(shi)，這已不是(shi)阿里(li)(li)云第一次出現故(gu)障(zhang)(zhang)。通(tong)過百度(du)搜索可以發現，阿里(li)(li)云發生故(gu)障(zhang)(zhang)是(shi)經(jing)常性(xing)的，有(you)(you)用戶(hu)稱一年(nian)有(you)(you)四次故(gu)障(zhang)(zhang)。就在這個月，阿里(li)(li)云貴金屬用戶(hu)和(he)電(dian)商用戶(hu)曾曝(pu)出被黑客大規模攻擊。

故障原因：光纖斷了？

不少用(yong)戶反映(ying)阿里云這次(ci)故障(zhang)令他們損失(shi)慘重。而阿里云香港節點用(yong)戶可(ke)能(neng)在上萬戶。

用戶@歐特時(shi)時(shi)彩 說，，我有多臺ECS在(zai)香港，用的是(shi)阿里云ECS+RDS+SLB。全部(bu)業(ye)務都部(bu)署在(zai)阿里上，我們是(shi)有多么相信阿里云啊。每(mei)天(tian)我們服務器都有異(yi)地備份，數(shu)據庫每(mei)小時(shi)備份一次，數(shu)據量有點(dian)大，異(yi)地傳輸存在(zai)延遲(chi)時(shi)間(jian)，但(dan)是(shi)至少損失(shi)會(hui)降低。我看(kan)到很多用戶業(ye)務也是(shi)全套部(bu)署在(zai)阿里云，并(bing)沒(mei)有異(yi)地備份，像(xiang)昨(zuo)天(tian)香港節點(dian)這樣的事故，服務器連接不上，數(shu)據無法遷移，哭都沒(mei)地哭...!

該(gai)(gai)用戶(hu)又反映，提交(jiao)工單半天沒(mei)人理。打電話給客服，客服說香港連接大陸的光(guang)纖斷了(le)，該(gai)(gai)用戶(hu)質(zhi)疑，大陸和(he)香港就一根光(guang)纖？難道還是都挖斷了(le)？！數(shu)據中心(xin)也(ye)好(hao)，光(guang)纖也(ye)好(hao)，施工前都是需(xu)要(yao)通知(zhi)光(guang)纖運營商的。用戶(hu)認為阿里云是在敷(fu)衍。

針對后來(lai)的(de)(de)電力(li)故障說，用(yong)戶認(ren)為，數(shu)據中(zhong)心基礎(chu)設(she)施必備的(de)(de)ups和柴油發電機。就(jiu)是(shi)去(qu)現買，也用(yong)不了12個小(xiao)時。有(you)業內人(ren)士認(ren)為，阿(a)里云(yun)香(xiang)港數(shu)據中(zhong)心是(shi)租用(yong)的(de)(de)，也就(jiu)是(shi)底層(ceng)硬件(jian)不是(shi)自己的(de)(de)。“基礎(chu)設(she)施也是(shi)人(ren)家的(de)(de)，就(jiu)這也敢部署(shu)云(yun)？”該人(ren)士質疑(yi)。

百倍賠償？

針對(dui)阿(a)里云(yun)承諾的(de)(de)百倍賠償，用戶表示，按12小時計算，十臺服務器不過萬(wan)八塊錢(qian)(qian)。“這點(dian)錢(qian)(qian)我們(men)用你們(men)賠？！我們(men)買不起服務器了(le)？！阿(a)里云(yun)香(xiang)港節(jie)點(dian)比任(ren)何(he)一個IDC香(xiang)港節(jie)點(dian)都貴(gui)，這個根本(ben)不100倍賠償的(de)(de)問題，你給一年使用也彌(mi)補不了(le)這一天，對(dui)于(yu)一個企業損失和影響。”

根(gen)據相關協議，如果是(shi)第(di)三方原因(yin)如運營商的問(wen)題，阿里云不賠償。

也(ye)有業內人士不(bu)(bu)贊(zan)成賠(pei)償。該人士認為(wei)(wei)，阿里云財大氣(qi)粗，就是(shi)不(bu)(bu)一樣，用戶(hu)崩(beng)潰的(de)心情可以理解，但(dan)這(zhe)開了(le)頭，壞了(le)行(xing)業規矩(ju)；實際上，目前為(wei)(wei)止也(ye)沒見過那個(ge)傳(chuan)統的(de)服(fu)務(wu)器廠商(shang)，因為(wei)(wei)服(fu)務(wu)器崩(beng)潰了(le)，要對用戶(hu)進(jin)行(xing)賠(pei)償。基本上，大部分(fen)用戶(hu)都會(hui)采用兩臺或多臺服(fu)務(wu)器，考慮(lv)和(he)構建容(rong)災高可用方案。

阿里云近期遭多起攻擊

6月15日阿里(li)云貴金屬用戶遭(zao)DDOS攻(gong)擊(ji)后(hou)，6月18日，阿里(li)云用戶遭(zao)受(shou)多(duo)(duo)次超大流量DDOS攻(gong)擊(ji)。此(ci)次被攻(gong)擊(ji)的多(duo)(duo)是電(dian)商行業用戶。

業內人士表示，云服務(wu)方(fang)面有(you)三種(zhong)實現(xian)方(fang)式：IaaS，基礎設(she)施(shi)即服務(wu)，就是(shi)給用(yong)(yong)戶提(ti)供服務(wu)器，用(yong)(yong)戶可以(yi)自行在服務(wu)器安裝配置各種(zhong)軟件(jian)環境(jing)，阿里云、亞(ya)馬遜云屬于此類。PaaS，平臺即服務(wu)，主要是(shi)WEB環境(jing)應用(yong)(yong)，缺點是(shi)必須使用(yong)(yong)指定的開發語言，新浪云、百度云都是(shi)此類；Saas，軟件(jian)即服務(wu)，用(yong)(yong)戶無需(xu)購買軟件(jian)，而是(shi)向提(ti)供商租用(yong)(yong)基于WEB的軟件(jian)。

對于哪種云(yun)比較好，不少用戶認(ren)為AWS 在(zai)功能上是最強大的(de)(de)(de)，行業(ye)標桿(gan)，所有其(qi)它云(yun)服(fu)務(wu)提供商一直都在(zai)向它學(xue)(chao)習(xi)。但(dan)對需要精打細算的(de)(de)(de)創業(ye)小(xiao)團隊來(lai)說，價(jia)格往往成為最主要的(de)(de)(de)因素，而 AWS 國內的(de)(de)(de)云(yun)主機價(jia)格是偏(pian)貴(gui)的(de)(de)(de)。阿(a)里云(yun)是AWS的(de)(de)(de)山寨，一般公司如果只認(ren)品牌，可(ke)能會購買阿(a)里云(yun)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)。

但頻(pin)繁的(de)事故之后(hou)，用戶的(de)小心臟(zang)能(neng)否承受呢？