個人交易信息被不法分子了如指掌

日 前(qian)，消費(fei)者段(duan)小姐說(shuo)(shuo)，前(qian)幾天接到自稱(cheng)“京東客服人員(yuan)”的(de)來電，來電顯示(shi)歸(gui)屬地為(wei)江蘇，對(dui)方(fang)詢問她前(qian)段(duan)時間購買的(de)一款(kuan)產品使用(yong)過(guo)程中有沒有什么問題，她回答 說(shuo)(shuo)暫時沒有，對(dui)方(fang)繼續說(shuo)(shuo)近期查(cha)出此產品含有毒(du)物質，需退回貨品，“京東”會(hui)全額退款(kuan)，并熱情(qing)地說(shuo)(shuo)會(hui)幫她跟進，讓她加QQ聯系(xi)后續事宜。

段小姐覺得有點奇怪，未告知其QQ，并表示(shi)會自(zi)己聯(lian)系(xi)客服處理。掛斷電話(hua)后(hou)她登錄京東，聯(lian)系(xi)在(zai)線客服后(hou)得知并無(wu)產(chan)品存在(zai)問題一說。段小姐上網(wang)搜索之后(hou)發現，去(qu)年起就發生多起此類(lei)事情，騙子利用(yong)盜取的個人信息將其賬(zhang)戶(hu)資金席(xi)卷(juan)一空(kong)。

類似段小姐這(zhe)樣遭遇(yu)騙子(zi)的案例不在少數。記者從(cong)中(zhong)(zhong)國電子(zi)商(shang)務研究中(zhong)(zhong)心(xin)了(le)解到，該(gai)中(zhong)(zhong)心(xin)“中(zhong)(zhong)國電子(zi)商(shang)務投訴與維權公共服(fu)務平臺(tai)(tai)”近年來受理(li)的全國數十萬起(qi)電商(shang)投 訴案件大(da)數據表明，包括天貓(mao)、淘寶(bao)(bao)、京東、當當網、蘇寧易(yi)購、國美在線(xian)、1號(hao)店(dian)等在內的電商(shang)平臺(tai)(tai)，窩(wo)窩(wo)團(tuan)、美團(tuan)、大(da)眾(zhong)點評、百(bai)度糯米、攜(xie)程(cheng)、去(qu)哪(na)兒、支付 寶(bao)(bao)等在內的生活服(fu)務O2O平臺(tai)(tai)均屢屢因(yin)用戶(hu)信息泄露，造成平臺(tai)(tai)上賬(zhang)戶(hu)被盜。

交易信息泄露有內外因

不 少(shao)消費者(zhe)感到(dao)(dao)擔(dan)憂：在電商購(gou)物后接到(dao)(dao)冒充客服的(de)電話，到(dao)(dao)底交易信息(xi)是(shi)怎么泄露的(de)？對此，京東曾(ceng)稱(cheng)，這是(shi)不法分子(zi)通(tong)過“撞庫”的(de)方式(shi)竊(qie)取(qu)到(dao)(dao)用(yong)(yong)戶信息(xi)，即用(yong)(yong)戶 在不同(tong)網(wang)站上曾(ceng)使用(yong)(yong)一樣的(de)賬號(hao)密碼(ma)，不法分子(zi)通(tong)過黑客手段盜(dao)取(qu)用(yong)(yong)戶數(shu)據，嘗試登錄購(gou)物網(wang)站，從而獲取(qu)用(yong)(yong)戶網(wang)購(gou)信息(xi)，進而冒充客服人員試圖行騙。目前，京東 已(yi)經(jing)在訂單完成(cheng)環節(jie)明確提(ti)示消費者(zhe)防范類(lei)似退貨騙局。

諸多(duo)案例表明，絕大多(duo)數新型的(de)網絡騙術都與個(ge)人信息的(de)泄露有關，個(ge)人信息的(de)非法交易也(ye)恰(qia)恰(qia)是(shi)造成網絡詐(zha)騙犯罪泛濫的(de)根(gen)本原因(yin)。

中國(guo)電子(zi)商(shang)務研究(jiu)中心特(te)約(yue)研究(jiu)員、北京盈科（杭(hang)州(zhou)）律(lv)師事務所的(de)(de)吳(wu)旭華認(ren)為，電商(shang)賬號信(xin)息(xi)泄(xie)密(mi)存在外部(bu)和(he)內部(bu)原(yuan)因(yin)(yin)。外部(bu)原(yuan)因(yin)(yin)就如黑(hei)客、木馬等因(yin)(yin)素造成的(de)(de)賬戶(hu)被盜，內部(bu)原(yuan)因(yin)(yin)則是一些內部(bu)員工不小心將資料外泄(xie)和(he)一些不懷好意者的(de)(de)刻(ke)意泄(xie)密(mi)。

針對(dui)(dui)這些因(yin)素(su)導致的(de)信息(xi)泄密(mi)，他建議可以(yi)從多方面去努力(li)防范。對(dui)(dui)于外(wai)部(bu)原(yuan)(yuan)因(yin)，可以(yi)采取的(de)措施(shi)有加強電腦防火墻(qiang)，升(sheng)級電腦的(de)殺毒軟件，抵御外(wai)部(bu)黑客(ke)、木馬等破壞(huai)者的(de)侵害。對(dui)(dui)于內部(bu)原(yuan)(yuan)因(yin)需(xu)要企(qi)業做(zuo)好安全(quan)措施(shi)保(bao)護用戶的(de)個人信息(xi)、密(mi)碼(ma)信息(xi)、賬戶財(cai)產，保(bao)護消費者的(de)利(li)益(yi)不受損害。

向誰追究泄密責任？有漏洞可向平臺追責

消費者因此(ci)蒙受損失應該(gai)向(xiang)誰追責？律師方超強認為：賬號(hao)泄密責任(ren)歸屬，視情況而定。

消費者(zhe)因為在不同(tong)電商平臺使用相同(tong)的賬(zhang)號密(mi)碼，以致(zhi)所有賬(zhang)號密(mi)碼一(yi)同(tong)被盜，造成自身(shen)重大損失。此類(lei)情形，應當由誰(shui)承擔(dan)責任要視賬(zhang)號泄密(mi)的不同(tong)情況分而論(lun)之。

若 盜號(hao)者是(shi)利用技術(shu)手段(duan)從電商(shang)平(ping)(ping)(ping)臺上(shang)盜取數據(ju)，獲得相(xiang)關賬號(hao)密(mi)碼的(de)(de)則(ze)(ze)需要進一步考慮電商(shang)平(ping)(ping)(ping)臺在數據(ju)保(bao)(bao)密(mi)層面上(shang)技術(shu)保(bao)(bao)護(hu)水平(ping)(ping)(ping)是(shi)否足夠高，有無明顯漏洞；若有明 顯漏洞，或(huo)者技術(shu)保(bao)(bao)護(hu)水平(ping)(ping)(ping)過低則(ze)(ze)電商(shang)平(ping)(ping)(ping)臺應當承擔(dan)責任。根據(ju)《網絡(luo)交(jiao)易(yi)(yi)管理(li)辦法》第25條第二款規(gui)定：第三方交(jiao)易(yi)(yi)平(ping)(ping)(ping)臺經營者應當采取必要的(de)(de)技術(shu)手段(duan)和(he)管理(li) 措施(shi)保(bao)(bao)證平(ping)(ping)(ping)臺的(de)(de)正常(chang)運行，提供必要、可靠的(de)(de)交(jiao)易(yi)(yi)環境和(he)交(jiao)易(yi)(yi)服務，維護(hu)網絡(luo)交(jiao)易(yi)(yi)秩序。

另外，若(ruo)盜(dao)號者(zhe)是(shi)通過其他途徑（例如(ru)手機數據(ju)竊密、自行(xing)泄露等）獲取消費者(zhe)賬號密碼，進(jin)而直接登錄電(dian)商平臺(tai)使用的(de)，則應當由消費者(zhe)自行(xing)承擔賬號保護不(bu)力的(de)后(hou)果，與電(dian)商平臺(tai)無關。

律師：個人信息泄露渠道太多

律師董(dong)毅智認為(wei)，個人信(xin)息(xi)有可能通過多種渠道遭到(dao)泄露，如在購物、支付等過程(cheng)中登記(ji)的信(xin)息(xi)；在“云服(fu)務(wu)”中存儲的數(shu)據；在瀏覽(lan)網站(zhan)、玩網游時產生的大量上(shang)網行(xing)為(wei)數(shu)據；在手(shou)機(ji)上(shang)儲存的通訊(xun)錄(lu)、通話(hua)短信(xin)記(ji)錄(lu)、位置信(xin)息(xi)……每(mei)一次(ci)點擊鼠標，每(mei)一次(ci)刷卡消費，每(mei)一次(ci)撥打電話(hua)，每(mei)一次(ci)駕車出行(xing)，數(shu)據便已生成(cheng)。

只要一上網(wang)，基本上等同(tong)于裸(luo)奔。消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)在享受互(hu)聯網(wang)生活的(de)同(tong)時，理(li)應對自身(shen)信(xin)息進行保護，如不明鏈接不點(dian)、謹慎使用免費(fei)(fei)wifi、密碼分級管理(li)等。很多消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)安全意識淡薄，甚至在多個(ge)購物網(wang)站使用相同(tong)的(de)賬戶密碼，無疑增大了信(xin)息泄露的(de)風(feng)險。

如何預防個人信息泄露

1警(jing)惕訂(ding)單異常(chang)問(wen)題

正規電商平(ping)臺及平(ping)臺商家客服不(bu)會以訂單異(yi)常、系統(tong)升(sheng)級(ji)為由，通(tong)過私人手機(ji)號碼(ma)或短信形式告知訂單異(yi)常，更不(bu)會引導用戶ATM轉賬(zhang)、QQ提供退款鏈接(jie)等操作(zuo)。

2勿向(xiang)陌生鏈(lian)接付款

拒(ju)絕向陌(mo)生(sheng)人轉賬、代付款項，不要在陌(mo)生(sheng)鏈接中付款，不要接受(shou)陌(mo)生(sheng)文件(jian)或隨意掃描陌(mo)生(sheng)二維碼付款。

3小(xiao)心(xin)非法釣魚鏈接(jie)

不要輕信(xin)(xin)微信(xin)(xin)、QQ、短信(xin)(xin)、郵件等(deng)傳送的非法(fa)釣魚鏈(lian)接，通過前(qian)述方式并以電(dian)商平臺(tai)的名義要求點擊(ji)鏈(lian)接操作退款、轉賬或(huo)者招聘代(dai)刷(shua)信(xin)(xin)譽等(deng)均屬于詐騙活動(dong)。

4驗(yan)證碼勿告知他人

任何一個驗證碼都有可(ke)能(neng)和消費者的(de)款項(xiang)相關(guan)，請勿隨意告知他人。

5及(ji)時向官方客服核實

在購(gou)物過程中，遇到任何涉及(ji)款項、個人信息等(deng)相關操作第一(yi)時間(jian)聯系電(dian)商平臺官方客服核(he)實確(que)認。

6勿使用同一賬號密(mi)碼

消費者最(zui)好不要在多個網(wang)站使用同一賬號密(mi)碼(ma)，以(yi)防止(zhi)賬戶密(mi)碼(ma)被(bei)盜(dao)，導(dao)致連環盜(dao)竊案的(de)發(fa)生。

7選(xuan)擇正規的購(gou)物網站

網購時一定要選(xuan)擇正規的網站，這(zhe)樣交易才有(you)保障(zhang)。在購物過(guo)程中，不要輕易添加任(ren)何陌生人為好友。